よくあるご質問

お客様からの問い合わせの多かったご質問をまとめました。
各カテゴリ別に回答がございますので、ご覧下さい。
以下の質問に無い場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

製品について

  • スパオキシジェルについて
    • Q.
      ジェルはだいたどれぐらい混ぜればいい?
      A.
      ジェルと顆粒をカップに入れて、スパチュラ(ヘラ)などでまんべんなく混ぜます。
      ジェルと顆粒がムラにならないよう、均一に混ざった状態がベストです。
    • Q.
      パックしてる最中に肌が赤くなってきた!どうして?
      A.
      肌に二酸化炭素を送り込むことで、血流を促進させています。ある程度肌に赤みが出ることは血流が促進されていることの証です。(※酷いかゆみや痛みを感じた場合は使用を中止してください。)
    • Q.
      パック中にピリピリとした軽い刺激を感じる!どうして?
      A.
      はっきりとしたメカニズムはまだわかっていませんが、ビタミンCによる刺激感や血流が促進されている為に生じている現象だと考えられています。(※酷いかゆみや痛みを感じた場合は使用を中止してください。)
    • Q.
      パックを取る時はどうしたらうまく取れる?
      A.
      まず付属のヘラで顔全体のジェルを削ぎ取るようなイメージで大まかに取り除きます。(※ヘラはやさしくお肌に添える程度で行ってください)顔に残ったジェルは濡れタオルや流水でしっかり洗い流してください。
    • Q.
      パック時間は20〜40分ぐらいと書いてますが、それ以上やれば効果が増しますか?
      A.
      ジェルと粒を混ぜてから、効果が持続するまで約20〜40分程です。それ以上のご使用はお肌に負担となる恐れがありますので、お勧めしておりません。
    • Q.
      パック後はどんなお手入れがお勧めですか?
      A.
      パック後のスキンケアは丁寧な保湿と美容成分の補給をお勧めしております。 当社ドクターメディオンシリーズのクラスティブウォーターVCプラスシリーズは保湿とお肌の栄養ビタミンCの補給を行うのに最適のスキンケアシリーズです。 パックとの相性も良い商品です。
    • Q.
      化粧水、美容液…パック…どの順番で使えばいい?
      A.
      美容液→パック→化粧水→保湿ジェル・クリームの順番をお勧めしております。
    • Q.
      スパオキシジェルってどんなトラブルにも効く!といわれてますが、どうしてそんなに 効果があるんですか?
      A.
      スパオキシジェルは酸素をお肌に送り込むことにより、血流促進を促し、お肌本来の新陳代謝を高めます。肌の新陳代謝を正常へ戻すことにより、肌質を整える事が目的です。その結果、肌トラブルのない肌へと導きます。
    • Q.
      どのぐらいの頻度でパックすればいいですか?
      A.
      このパックは新陳代謝を正常にし、肌質を整えることを目的としております。まずは1週間から10日間程続けて使用し、肌を内側からケアし、肌質を整えることをお勧めします。その後は週に2.3回ほどを基本とし、その都度お肌に必要だと感じた時に使用する事が美しい肌を持続させる使用方法となります。
    • Q.
      朝にパックしてもいいですか?
      A.
      はい。このパックは朝でも夜でも昼でもお好きな時に使用して頂けます。使用時期や時間によって効果が変わることはありません。
    • Q.
      ジェルのパウチを開けてしまった!けど混ぜてないからまた今度使えますか?
      A.
      パウチされているジェルや顆粒は開封後はすぐにご使用ください。開封後長い間放置されますと成分は劣化、またはジェルの水分が蒸発し、ご使用いただけなくなります。
    • Q.
      酸素パックの仕組みってどうなっているの?
      A.
      開発者である日置医学博士の病院サイトにおいて、その仕組みや作用機序が詳しく説明されております。
      →日置クリニック
      もともとは床ずれの研究からできた化粧品です。今までにない医学と美学の融合された化粧品として各方面から注目されています。
    • Q.
      男性でも使えますか?
      A.
      はい。男性でも女性でもご使用いただけます。ドクターメディオンの製品はほぼすべての商品で男女問わずご使用いただけるよう開発されております。
    • Q.
      ジェルの色が変わったような気がしますが、大丈夫でしょうか?
      A.
      1剤のジェルは天然由来原料を使用しておりますので、若干変色等の変化が生じる場合がございますが、ご使用に際しては問題ございません。 2剤の顆粒はビタミンC配合により、若干変色する場合がございますが、ご使用に際しては問題ございません。
  • スパオキシマスクについて
    • Q.
      美容水をマスクにしみ込むように揉むとは、どの位揉んだらいいのでしょうか?
      A.
      良く行きわたるように、しっかりもみこみ、10〜15秒ほど美容水が浸透するまでお待ち頂くことをおすすめしています
    • Q.
      マスク使用後、洗い流す必要はありますか?
      A.
      特に洗い流していただく必要はございません。
    • Q.
      マスクは長時間した方が効果的ですか?
      A.
      長時間のご使用によって効果が増すものではございませんので、目安の時間(10分程度)でご使用ください。
    • Q.
      男性でも使えますか?
      A.
      はい。もちろんご使用いただけます。男性用情報誌にもご紹介頂き、男性のお客様からの注目度も高まっております。
    • Q.
      あまった美容水を再利用できますか?
      A.
      スパオキシマスクは美容水をマスクに含浸させてご使用いただく事を前提に作られた商品となっております為、ご使用はお控えください。
  • VCプラスシリーズについて
    • Q.
      VCプラスシリーズ、商品によって匂いの強さが違う気がするのですが?
      A.
      VCプラスシリーズは天然由来の成分を使用しているため、生産時期による香りの違いがある他、同一の製品でもご使用環境下により香り立ちに差がございますが、 製品の品質に問題はございませんので、ご安心くださいませ。
    • Q.
      香りはありますか?
      A.
      オレンジ精油を配合しているため、自然で華やかなオレンジの香りがします。合成香料は使用していません。 天然の精油を使用しておりますので収穫した年のオレンジの状況により香りにバラつきが生じることがございます。
    • Q.
      日中使用する場合の注意点などありますか?
      A.
      特に日中使用についての注意点等はございませんが、 製品を持ち歩く際はなるべく直射日光等の当たる場所(窓際等)や温度変化が大きい場所へ(冷暖房の直下等)の保管はお控えください。
    • Q.
      敏感肌ですが、使用しても大丈夫ですか?
      A.
      安全性は確認していますが、ご使用前にパッチテストを行うことをお勧めしています。
    • Q.
      エッセンスはどのように使えばいいですか?
      A.
      VCエッセンスプラスは化粧水の後、特にシミやシワなどが気になる部分に塗布していただくことをお勧めしています。 伸びが良くお顔全体に薄く伸ばしていただけます。その後はVCクリームプラスで保湿をして下さい。 また、パックの前に導入液としてVCエッセンスプラスを先に塗るお手入れもお勧めしています。パック前にVCエッセンスプラスを塗ることでパック中に美容液成分が良く浸透します。
    • Q.
      イオン導入はできますか?
      A.
      VCローションプラスとVCエッセンスプラスはイオン導入でお使いいただけます。
  • クラスティブウォーターについて
    • Q.
      クラスティブウォーターは化粧水ですか?美容液ですか?
      A.
      クラスティブウォーターは化粧水と美容液を合わせた高次元保湿美容水です。 化粧水だけでは物足りない方でもしっかりとした保湿でご満足いただいております。
    • Q.
      洗顔後はクラスティブウォーターだけで良いのですか?
      A.
      乾燥が気にならない方は、朝晩の洗顔後クラスティブウォーターのみで十分ですが、 乾燥が気になる場合や肌トラブルがある場合はVCクリームプラスをお手入れの最後に取り入れていただくことをお勧めしています。
    • Q.
      ナノ水ってなんですか?
      A.
      遥か海洋底堆積層から生まれた遠赤外線エネルギーをもつ水、「ナノ水」。ハイレベルな保湿力をもつこの水は、現代の最先端技術で最小単位までに細かく分子化されることにより、お肌の角質層から幅広く「しみわたり」皮膚細胞の奥深くに「とじこめる」ことにより、お肌の美しさに最も大切な潤いを与えます。
  • モイスチャーUVクリーム
    • Q.
      SPF/PAとは何ですか?
      A.
      「SPF」と「PA」は製品が持つ紫外線防止効果を数値化・記号化したものです。国際的に定められている試験法で測定した値となり、 紫外線防止用化粧品を選ぶ際の目安となります。
      「SPFについて」
      SPFとは肌に赤みや炎症を起こし、シミやソバカスの生成を促進してしまうUVB波から肌を守る効果を示す数値(指標)です。
      「PAについて」
      PAとは肌の奥深くの真皮まで届きシワやタルミなどの肌の老化を促すUVA波から肌を守る効果を示す記号です。
    • Q.
      専用のクレンジングで落とす必要はありますか?
      A.
      専用のクレンジングで洗い流す必要はありません。石鹸でもお湯でもどちらでも落とせるタイプの日焼け止めクリームです。(メイクをしているときはクレンジングをお使いください。)
    • Q.
      子どもでも使用できますか?
      A.
      低刺激処方ですので小さなお子さんでも使用できます。
    • Q.
      紫外線吸収剤を使用していますか?
      A.
      紫外線吸収剤をシルクカプセル化した、安全性が高く肌にやさしいUVカット成分を使用しています。
    • Q.
      敏感肌でも使用できますか?
      A.
      紫外線カット剤をシルクカプセル化しているため、直接肌に触れたり肌の内部へ浸透することを防ぐので、デリケートな肌でも使用することができます。
    • Q.
      ウォータープルーフですか?
      A.
      モイスチャーUVクリームはウォータープルーフ処方ではありませんが、高分子成分が肌表面に皮膜を形成するため多少の汗や水であれば流れ落ちることはありません。しかしタオルや衣服などで擦れて落ちてしまうと紫外線防止効果が弱まってしまいます。十分な紫外線防止効果を保つために、汗をかいたときや肌をタオルやハンカチなどでふいた後などはこまめなつけ直しをおすすめします。
    • Q.
      化粧下地として使えますか?
      A.
      化粧下地としてもお使いいただけます。
  • モイスチャークレンジングジェル
    • Q.
      香りはありますか?
      A.
      オレンジ精油を配合しているため、自然で華やかなオレンジの香りがします。合成香料は使用していません。
    • Q.
      W洗顔は不要ですか?
      A.
      不要です。
    • Q.
      濡れた手でも使用可能ですか?
      A.
      濡れた手でもご使用いただけます。
    • Q.
      まつげエクステにも使用可能ですか?
      A.
      基本的にまつげエクステは、オイル成分を使用してはいけないとされています。
      モイスチャークレンジングジェルは香り成分(オレンジ油)配合の為、厳密にはオイルフリーとはいえませんが、 洗浄用のオイルを配合しているわけではございませんので、オイルフリータイプのクレンジングジェルと同じ感覚でお使い頂けます。
      そのためまつげエクステにもご使用はいただけますが、まつげエクステをされているお客さまには、お目元の専用リムーバーのご使用をおすすめしています。
    • Q.
      オイルフリーですか?
      A.
      香り成分(オレンジ油)配合の為、厳密にはオイルフリーとはいえませんが、洗浄用のオイルを配合しているわけではございませんので、 オイルフリータイプのクレンジングジェルと同じ感覚でお使い頂けます。
    • Q.
      ウォータープルーフのアイメイク、フィルムタイプのマスカラは落ちますか?
      A.
      ウォータープルーフのアイメイクは落とせます。しかし、フィルムタイプのマスカラにつきましては、 クレンジングではなく「ぬるま湯で」落ちる設計になっております。
      クレンジング後、指の腹でまつ毛をはさみこみ、ぬるま湯で優しくスルッととるように丁寧に洗い流してください。

お買い物について

  • 配送について
    • Q.
      支払い方法は何がありますか?
      A.
      下記の方法が可能です。
      ・クレジットカード
      ・代引き(代金引換)
      ・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
      ・Amazon Pay
      ・楽天ペイ
      ※ただし、定期購入はクレジットカードのみのご対応とさせていただいております。
    • Q.
      送料はいくらですか?
      A.
      一配送先につき、お買い上げ金額が合計5,400円(税込)未満の場合は送料540円(税込)、合計5,400円(税込)以上ご注文いただいた場合は送料無料になります。
      また、トライアルセットは送料無料とさせていただいております(同梱不可)。
    • Q.
      配送方法は何ですか?
      A.
      ご注文の商品は宅配便(佐川急便)にてお届けいたします。
      ※一部地域はヤマト運輸株式会社になる場合がございます。
      また、トライアルセットに限り、クリックポスト(日本郵便)にてお届けいたします。
    • Q.
      海外へ届けてもらうことはできますか?
      A.
      現在、海外への配送はお断りしております。何卒ご了承ください。
    • Q.
      注文してから何日で届きますか?
      A.
      日時指定がない場合、1週間程度でのお届けとなります。
    • Q.
      ギフト包装はしてくれますか?
      A.
      申し訳ございません。現在ギフト包装はお取り扱いしておりません。予めご了承ください。
    • Q.
      日時の指定は出来ますか?
      A.
      ご注文日の1週間以降3週間の間でお届けの日付指定ができます。
      ※お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及びその他やむを得ない事情により、お受けしているお届け希望日時にそえない場合がございます。あらかじめご了承ください。
      また、トライアルセットはクリックポスト(日本郵便)にてお送りするため、日時指定ができません。
  • 交換・返品について
    • Q.
      製品が不良または破損してたときの対応は?
      A.

      製品の製造・発送には万全を期しておりますが万が一、お届け製品に不備があった場合はすぐに下記フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

      受付時間:10時〜18時(土日祝除く)

      返品不可

      ・商品開封済みの場合
      ・容器内容物未開封でも外装シール開封の場合
      ・商品が未開封でも到着後10日以上経過している場合

      返品可能

      ・外装シール、ビニールが未開封で且つ商品到着後9日以内の場合
      速やかに電話連絡の上、明細書・本品を弊社までご返送ください。
      ※お客さまのご都合による返送にかかる費用、送料および返金時の
      振込手数料はお客さまの負担とさせていただきます。
      ご了承くださいませ。


      受付時間:10時〜18時(土日祝除く)


      登録内容の虚偽、料金の不払い、受け取り拒否、その他返品交換等を何度も繰り返されるなど正常なお取引が出来かねると弊社が判断した場合、次回以降のご注文の受付を致しかねる事がございます。
    • Q.
      キャンセル・返品したいのですが?
      A.
      恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。本品が下記の返品可能に当てはまる未開封品の場合に限り、ご返品を承っております。

会員の登録・サービスについて

  • 会員の登録・サービスについて
    • Q.
      パスワードを忘れたら、どうしたらよいですか?
      A.
      こちらからお手続きをお願いいたします。
    • Q.
      会員登録に使用しているメールアドレスが分かりません
      A.
      お電話:
      フリーダイヤル 0120-468-121(平日10:00〜18:00受付)へお問合せください。
      お問い合わせフォームをご利用の場合:
      ご登録時のお名前・お電話番号をご記入ください。

      ※お問い合わせフォームをご利用の場合は、回答に数日お日にちを頂きます。
      ※携帯電話をご利用の場合、ドメインを指定している方は「dr-medion.net」を指定受信できるよう設定してください。
    • Q.
      購入履歴がありません
      A.
      ご購入履歴に表示されるのは、前々年の1月1日以降にご購入いただいた商品です。それ以前のご購入履歴は、反映されません。
    • Q.
      会員登録の仮登録メールが届きません。どうしたらよいですか?
      A.
      PCや携帯電話に会員登録の仮登録メールが届かない場合は、以下のような可能性が考えられます。

      <メールアドレスに間違いがある場合>
      お手数ではございますが、ご確認のうえ再度正しいアドレスでご登録ください。

      <メールアドレスが正しい場合>
      ・受信フォルダの容量がオーバーしている
      ・迷惑メールフォルダに保存されてしまった
      ・inform@dr-medion.netのドメインのメールを受け取る設定になっていない

      しばらくお待ちいただくか、受信フォルダ容量・迷惑メールフォルダをご確認ください。
      また、「inform@dr-medion.net」からのメールが受け取れるよう、受信設定・拒否設定などもご確認ください。

      上記の方法でも解決されない場合は、ご連絡くださいませ。

      お電話:
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    • Q.
      オンラインショップ会員を退会するには、どうしたらよいですか?
      A.
      「マイページ」の「登録内容の変更・解除」をクリックし、登録情報ページにある解除ボタンをクリックしてください。
    • Q.
      メルマガの登録解除・変更をするには、どうしたらよいですか?
      A.
      「マイページ」の「登録内容の変更・解除」をクリックし、登録情報ページにある変更ボタンをクリックしてください。
      同ページ登録内容変更画面でメールマガジンの購読の可否、HTMLメールの可否をご選択いただき、確認ボタンをクリックしてください。

定期購入について

  • 定期購入について
    • Q.
      定期購入で買い物をする場合にはどうしたらいいですか?
      A.
      ドクターメディオンオンラインショップでのみご注文を承っております。オンラインショップにて定期購入商品をお選びいただき、お届けサイクルをご指定下さい。
    • Q.
      初めての注文から定期購入することはできますか?
      A.
      はい、可能です。
      通常商品のスパオキシジェル10回分はエコ・リピート仕様であるためフェイスパックを塗るためのカップ・スパチュラが付いていない仕様となっておりますが定期購入の場合、初回発送時にお付けいたします。
      初回注文の商品の発送は定期購入商品ご注文日より7日以降を初回お届け日としてご指定可能です。
    • Q.
      商品がまだ残っていて、定期購入を一回お休みしたいのですが…
      A.
      ご都合に合わせてお届けコースの変更やお休みなど承れます。
      ※2回以上連続してのお届けのお休みは出来兼ねます。ご了承くださいませ。
      次回お届け日の10日前までにコールセンターまでお申し付けください。
      0120-468-121(受付時間10:00〜18:00 土日祝を除く)
    • Q.
      定期購入のお支払方法は何ですか?
      A.
      クレジットカード決済のみのお取り扱いとなっております。
    • Q.
      定期購入の配達時間指定はできますか?
      A.
      ご指定いただけます。
      初回ご購入手続きの際にご指定下さい。
      また2回目以降時間指定の変更がございましたらコールセンターまでお申し付けください。
      0120-468-121(受付時間10:00〜18:00 土日祝を除く)
    • Q.
      定期購入に使用しているクレジットカードを変更したいのですか?
      A.
      マイページにてご変更いただけます。会員情報より新しいクレジットカード情報をご入力ください。
    • Q.
      住所が変わったので、定期購入の配送先を変更してほしいのですが?
      A.
      マイページにてご変更いただけます。
      登録内容の変更・解除よりご変更下さい。
    • Q.
      次回のお届け予定日をおしえてほしいのですが?
      A.
      マイページの「定期・頒布会購入履歴を見る」よりご確認いただけます。
    • Q.
      定期購入を止めて、通常商品に切り替えることはできますか?
      A.
      はい。可能です。
      定期購入商品の次回お届け予定日10日前までにコールセンターまでご連絡ください。
      0120-468-121(受付時間10:00〜18:00 土日祝を除く)
      解約後、オンラインショップにてご希望の商品をご購入ください。
    • Q.
      定期購入商品の種類を変更したい
      A.
      恐れ入りますが、途中での商品種類の変更は致しかねます。
      ご解約手続きとご希望の定期商品の新規購入をお申し込みください。