よくあるご質問
お客様からの問い合わせの多かったご質問をまとめました。
各カテゴリ別に回答がございますので、ご覧下さい。
以下の質問に無い場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
- 定期購入で買い物をする場合にはどうしたらいいですか？
- ドクターメディオン公式オンラインショップでのみご注文を承っております。オンラインショップにて定期購入商品をお選びいただき、お届けサイクルをご指定下さい。
- 初めての注文から定期購入することはできますか？
-
はい、可能です。
初回注文の商品の発送は定期購入商品ご注文日より7日以降を初回お届け日としてご指定可能です。 - スパオキシジェル10回分、スパオキシジェル ブライトプラス12回分の定期購入にはカップとスパチュラは付いていますか？
- 通常商品のスパオキシジェル10回分、スパオキシジェル ブライトプラス12回分はエコ・リピート仕様であるためフェイスパックを塗るためのカップ・スパチュラが付いていない仕様となっておりますが定期購入の場合は、初回発送時にお付けいたします。
- 商品がまだ残っていて、定期購入を一回お休みしたいのですが…
- ご都合に合わせてお届けコースの変更やお休みなど承れます。
次回お届け日の10日前までに、マイページの「定期申込履歴」から、対象商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックし「次回お届け予定日」欄にある「お届けをお休みする」ボタンからご指定いただけます。
定期購入の内容変更依頼フォームからも、変更依頼を承ります。 - 定期購入の配達時間指定はできますか？
- ご指定いただけます。
初回ご購入手続きの際にご指定下さい。
また2回目以降時間指定の変更がございましたら、定期購入の内容変更依頼フォームより変更依頼を承ります。
次回お届け日の10日前までにご指定ください。 - 次回お届け日やお届け時間の変更はできますか？
- 定期購入の内容変更依頼フォームより変更依頼を承ります。
次回お届け日の10日前までにご指定ください。 - 定期購入のお支払方法は何ですか？
- クレジットカード決済のみのお取り扱いとなっております。
- 定期購入に使用しているクレジットカードを変更したいのですが？
-
ログイン後、マイページの「定期申込履歴」 から、現在継続中の商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックし、「お申し込み明細」内のクレジットカード変更ボタンからご変更ください。
※次回お届け日の10日前までにご変更をお願い致します。
※マイページの「クレジットカード一覧」からの変更はご利用いただけません。 - クレジットカードの支払いのタイミングはいつですか？
- お届け日が決済日となります。（土日祝の場合は翌営業日）
お客さまの口座からご利用金額が引き落されるタイミングはカード発行会社により異なりますので、引き落し日の詳細は、カード発行会社へお問合せください。
※デビットカードの場合は、カードの特性上、ご注文確定日（通常お届け日の6日前）に口座から引落されます。 万一、ご注文キャンセル・返品等が発生した場合は、一旦引落されたご利用金額は後日返金されます。 返金時期等の詳細は、カード発行会社へお問合せください。 - 住所が変わったので、定期購入の配送先を変更してほしいのですが？
-
ログイン後、下記ページにて登録内容をご変更下さい。
その際"継続中の定期・頒布会のお届け情報を上記内容で変更する"に必ずチェックをお願いします。
» マイページ「会員登録内容変更」
※10日前までに登録内容のご変更をお願い致します。10日を切ってご変更を希望される場合、マイページより登録内容をご変更の上コールセンターまでご連絡をお願い致します。
0120-468-121（受付時間10：00～18：00 土日祝を除く） - 次回のお届け予定日をおしえてほしいのですが？
-
ログイン後、下記ページよりご確認いただけます。
» マイページ「定期申込履歴」から、対象商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックでご確認いただけます。 - 定期購入を解約するにはどうすればいいですか？
- マイページより、次回お届け予定日10日前までお手続きいただけます。
マイページ『定期申込履歴』より継続中の対象定期購入商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックすると「定期申込履歴」ページが表示されます。同ページ最下部にある「定期購入を解約」よりご解約をお手続きいただけます。
ご依頼から5営業日以内に解約手続き完了メールが届かない場合、お手続きできていない可能性がありますのでフリーダイヤル0120-468-121（受付時間10：00～18：00 土日祝を除く）までご連絡ください。 - 定期購入を解約し、通常商品に切り替えることはできますか？
はい。可能です。
定期購入のご解約は次回お届け日の10日前までに、お手続きをお願いいたします。
マイページ『定期申込履歴』より継続中の対象定期購入商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックすると「定期申込履歴」ページが表示されます。同ページ最下部にある「定期購入を解約」よりご解約をお手続きいただけます。
通常商品のご注文は、オンラインショップもしくはフリーダイヤル0120-468-121（受付時間10：00～18：00 土日祝を除く）にて承ります。- 定期購入商品の種類を変更したい
- 恐れ入りますが、途中での商品種類の変更は致しかねます。
定期購入商品の次回お届け予定日10日前までにマイページ『定期申込履歴』より定期購入をご解約頂き、ご希望の定期購入商品の新規購入をお申し込みください。 - プレゼントが届くタイミングを確認したい
- 継続プレゼント対象商品の現在の継続回数は、商品と一緒にお届けする納品書にてご確認いただけます。3回ごとにプレゼント、10回ごとに限定プレゼントをお届け致します。プレゼント回：3回目、6回目、9回目、10回目（限定プレゼント）、12回目、15回目・・・と続きます。
※ただし、「【定期購入】ヘッドスパシリーズ3点セット」に限り、現在の継続回数が納品書には記載されません。
お手数をおかけいたしますが、現在の継続回数を確認したい場合は、弊社までお問合せくださいませ。
＜お問合せ先＞
・お電話 ： フリーダイヤル0120-468-121（受付時間10：00～18：00 土日祝を除く）へお問合せください。
・メール ： お問い合わせフォームから、定期便お申込み時のお名前・お電話番号をご記入のうえお問合せください。