お買い物について

ログインが出来ない！

ログイン時に入力頂く「登録メールアドレス・パスワード」は、大文字・小文字の違い、前後に空白が入った場合は認証できません。
また、メールアドレスは@以降も全て入力してください。 上記を確認した上でログイン出来ない場合は【パスワードの再発行】の手続きを行ってください。
【パスワード再発行ページ】

登録内容を変更したい！

マイページにログインをしてから、「会員登録内容変更」ページにて、登録内容変更のお手続きをお願いいたします。
【ログインページ】

パスワードを忘れました。

パスワードを忘れた場合、下記URLの「パスワード再発行」ページより再発行手続きを行ってください。
【パスワード再発行ページ】

お支払いについて

カード決済は安全ですか？

ドクターメディオンオンラインショップでは、
グローバルのセキュア・サーバIDを取得しています。
お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されておりますのでご安心ください。

支払方法には何がありますか？

代金引換とコンビニ決済、クレジットカードの3通りがあります。
ご注文手続きの際にお支払い方法をご選択ください。
代金引換は、製品配達時に代金を配達員にお支払いいただく方法です。

●代金引換をご利用の場合
※手数料は無料です。
※一括払いのみのお取り扱いとなります。

●コンビニ決済をご利用の場合
お取り扱い可能コンビニエンスストア：
セブン―イレブン、セーブオン、スリーエフ、コミュニティ・ストア、ローソン、セイコーマート（北海道・関東地区のみ）、ファミリーマート、ミニストップ、北海道SPAR、サークルK、ココストア、サンクス、エブリワン、am/pm、デイリーヤマザキ、ポプラ、ヤマザキデイリーストアー、生活彩家、スリーエイト、くらしハウス、MMK設置店
商品到着後、14日以内にお支払いください。
未払い代金と今回ご購入金額の合計が3万円(税込)を超える場合は代金引き換え・クレジットによるお支払いをお願いする場合がございますので、ご了承ください。
※一括払いのみのお取り扱いとなります。

●クレジットカードをご利用の場合
JCB・AMEX・VISA・MASTER・DINERSのクレジットカードがご利用いただけます。
※カードはご本人様名義のものをご登録ください。ご家族様名義のカードをご利用いただく場合は後日お電話にて確認をさせていただいております。
※製品代金は、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動的に引き落としさせていただきます。

カード払いにした場合、支払日はいつになりますか？

クレジットカードをご利用の場合、毎月末締めにて手続きを行っておりますが、
ご利用のカードによって締め日及びお引き落とし日は、ご契約により異なります。
詳細につきましては、ご利用のカード会社までお問合せ頂きますようお願いいたします。

配送について

送料はいくらですか？

一配送先につき、お買い上げ金額が合計5250円未満の場合は送料840円(税込)、合計5250円以上ご注文いただいた場合は送料無料になります。
トライアルセットに限り5250円未満ではございますが送料無料とさせていただいており、ご注文商品にトライアルセットが含まれる場合お買い上げ金額に関わらず送料無料となります。
また、お買い上げ金額にかかわらず代引き手数料は無料（弊社負担）です。

配送方法は何ですか？

ご注文の製品は宅急便にてお届けしております。

海外へ届けてもらうことはできますか？

現在、海外への配送はお断りしております。何卒ご了承ください。

注文してから何日で届きますか？

1週間程度でお届けいたします。

ギフト包装はしてくれますか？

申し訳ございません。現在ギフト包装はお取り扱いしておりません。
予めご了承ください。

日時の指定は出来ますか？

ご注文日の平日1週間以降3週間の間でお届けの日付指定ができます。
※お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及びその他やむを得ない事情により、
お受けしているお届け希望日時にそえない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

交換・返品について

製品が不良または破損していました。

製品の製造・発送には万全を期しておりますが
万が一、お届け製品に不備があった場合はすぐに下記フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

受付時間：10時～18時（土日祝除く）

キャンセルしたい

本品が未開封品に限り、キャンセルを承っております。

返品不可 ・商品開封済みの場合 ・容器内容物未開封でも外装シール 　開封の場合 ・商品が未開封でも到着後 　10日以上経過している場合

返品可能 ・外装シール、ビニールが未開封で且つ商品到着後 　10日未満の場合 速やかに電話連絡の上、明細書・本品を弊社までご返送ください。 ※お客さまのご都合による返送にかかる費用、送料および返金時の 　振込手数料はお客さまの負担とさせていただきます。 　ご了承くださいませ。 受付時間：10時～18時（土日祝除く）