よくあるご質問

お客様からの問い合わせの多かったご質問をまとめました。
各カテゴリ別に回答がございますので、ご覧下さい。
以下の質問に無い場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

製品について

スパオキシジェルについて

ジェルはだいたどれぐらい混ぜればいい?
ジェルと顆粒をカップに入れて、スパチュラ(ヘラ)などでまんべんなく混ぜます。
ジェルと顆粒がムラにならないよう、均一に混ざった状態がベストです。
パックしてる最中に肌が赤くなってきた!
肌に二酸化炭素を送り込むことで、血流を促進させています。ある程度肌に赤みが出ることは血流が促進されていることの証です。(※酷いかゆみや痛みを感じた場合は使用を中止してください。)
パック中にピリピリとした軽い刺激を感じる!
はっきりとしたメカニズムはまだわかっていませんが、ビタミンCによる刺激感や血流が促進されている為に生じている現象だと考えられています。(※酷いかゆみや痛みを感じた場合は使用を中止してください。)
パックを取る時はどうしたらうまく取れる?
まず付属のヘラで顔全体のジェルを削ぎ取るようなイメージで大まかに取り除きます。(※ヘラはやさしくお肌に添える程度で行ってください)顔に残ったジェルは濡れタオルや流水でしっかり洗い流してください。
パック時間は20~40分ぐらいと書いてますが、それ以上やれば効果が増しますか?
ジェルと粒を混ぜてから、効果が持続するまで約20~40分程です。それ以上のご使用はお肌に負担となる恐れがありますので、お勧めしておりません。
パック後はどんなお手入れがお勧めですか?
パック後はしっかりとした保湿と栄養補給をお勧めしております。当社のクラスティブシリーズとアプレシオンシリーズは保湿とお肌の栄養ビタミンCの補給を行うのに最適のコスメシリーズです。パックとの相性はベストといえます。
化粧水、美容液…パック…どの順番で使えばいい?
美容液→パック→化粧水→保湿ジェル・クリームの順番をお勧めしております。美容液がなぜパックよりも先なのか、は酸素パックの3大作用機序「DDS作用」の項目に詳しく説明しております
日置クリニック
スパオキシジェルってどんなトラブルにも効く!といわれてますが、どうしてそんなに 効果があるんですか?
スパオキシジェルは酸素をお肌に送り込むことにより、血流促進を促し、お肌本来の新陳代謝を高めます。肌の新陳代謝を正常へ戻すことにより、肌質を整える事が目的です。その結果、肌トラブルのない肌へと導きます。
どのぐらいの頻度でパックすればいいですか?
このパックは新陳代謝を正常にし、肌質を整えることを目的としております。まずは1週間から10日間程続けて使用し、肌を内側からケアし、肌質を整えることをお勧めします。その後は週に2.3回ほどを基本とし、その都度お肌に必要だと感じた時に使用する事が美しい肌を持続させる使用方法となります。
朝にパックしてもいいですか?
はい。このパックは朝でも夜でも昼でもお好きな時に使用して頂けます。使用時期や時間によって効果が変わることはありません。
ジェルのパウチを開けてしまった!けど混ぜてないからまた今度使えますか?
パウチされているジェルや顆粒は開封後はすぐにご使用ください。開封後長い間放置されますと成分は劣化、またはジェルの水分が蒸発し、ご使用いただけなくなります。
酸素パックの仕組みってどうなっているの?
開発者である日置医学博士の病院サイトにおいて、その仕組みや作用機序が詳しく説明されております。
→日置クリニック
もともとは床ずれの研究からできた化粧品です。今までにない医学と美学の融合された化粧品として各方面から注目されています。
男性でも使えますか?
はい。男性でも女性でもご使用いただけます。ドクターメディオンの製品はほぼすべての商品で男女問わずご使用いただけるよう開発されております。

スパオキシマスクについて

美容水をマスクにしみ込むように揉むとは、どの位揉んだらいいのでしょうか?
良く行きわたるように、しっかりもみこみ、10~15秒ほど美容水が浸透するまでお待ち頂くことをおすすめしています
マスク使用後、洗い流す必要はありますか?
特に洗い流していただく必要はございません。
マスクは長時間した方が効果的ですか?
長時間のご使用によって効果が増すものではございませんので、目安の時間(10分程度)でご使用ください。
男性でも使えますか?
はい。もちろんご使用いただけます。最近では男性用情報誌(【グッズプレス[GoodsPress]3月号】や【GAINER 2012年3月号】等)にもご紹介頂き、男性のお客様からの注目度も高まっております。
あまった美容水を再利用できますか?
スパオキシマスクは美容水をマスクに含浸させてご使用いただく事を前提に作られた商品となっております為、ご使用はお控えください。

アプレシオンについて

アプレシオンシリーズ、商品によって匂いの強さが違う気がするのですが?
アプレシオンシリーズは天然素材を使用しているため、配合美容成分の独特の香りが致します。また多くの天然成分を配合していることにより、生産時期による香りの違いがある他、同一の製品でもご使用環境下により香り立ちに差がございますが、製品の品質に問題はございませんので、ご安心くださいませ。
APPSって何ですか?今までのビタミンCとどう違うの?
APPS(アプレシエ/成分名:パルミチン酸アスコルビルリン酸3Na)とは、APPS は現在までのリン酸型ビタミンC誘導体にパルミチン酸をつけ、親油性を獲得しているために油溶性の性質を持ち、表皮のバリアを通り抜け真皮や皮膚細胞の中まで浸透します。そのため、真皮のコラーゲン生成を促し、肌の奥からメラニンを排出すると同時に、細胞内のメラニンに直接働きかけます。
APPS以外の成分はどんなものが入ってますか?
ドクターメディオンのコスメには美容皮膚医療の現場のノウハウを活かすため最新の美容成分などが配合されています。アプレシオンシリーズにはAPPS以外にも最新の天然植物エキスであるアイエキスやプルーン分解物を配合しております。その他、様々な植物エキスを配合。美容皮膚医療より得られた経験を元に1つの1つの成分の特徴を踏まえた上で各々の成分が特色を発揮できるために細心の注意を払っています。
エッセンスはどのように使えばいいですか?
アプレシオンエッセンスは化粧水の後、特にシミやシワなどが気になる部分に塗布していたくことをお勧めしております。伸びが良いのでお顔全体に薄く伸ばしていただくことも出来ます。その後はアプレシオンクリームで保湿をして下さい。

クラスティブについて

クラスティブウォーターは化粧水ですか?美容液ですか?
クラスティブウォーターは化粧水と美容液を合わせた高次元保湿美容水です。 化粧水だけでは物足りない方でもしっかりとした保湿でご満足いただいております。
洗顔後はクラスティブウォーターだけで良いのですか?
朝晩の洗顔後にこれ一本で終わるケアとして作られておりますが、特に乾燥がひどい場合やニキビやシミなどが気になる場合はアプレシオンシリーズを併用してご使用いただく事をお勧めしております。
ナノ水ってなんですか?
遥か海洋底堆積層から生まれた遠赤外線エネルギーをもつ水、「ナノ水」。ハイレベルな保湿力をもつこの水は、現代の最先端技術で最小単位までに細かく分子化されることにより、お肌の角質層から幅広く「しみわたり」皮膚細胞の奥深くに「とじこめる」ことにより、お肌の美しさに最も大切な潤いを与えます。

モイスチャーUVクリーム

専用のクレンジングで落とす必要はありますか?
専用のクレンジングで洗い流す必要はありません。石鹸でもお湯でもどちらでも落とせるタイプの日焼け止めクリームです。(メイクをしているときはクレンジングをお使いください。)
子供でも使用できますか?
低刺激処方ですので小さなお子さんでも使用できます。
紫外線吸収剤を使用していますか?
紫外線吸収剤をシルクカプセル化した、安全性が高く肌にやさしいUVカット成分を使用しています。
敏感肌でも使用できますか?
紫外線カット剤をシルクカプセル化しているため、直接肌に触れたり肌の内部へ浸透することを防ぐので、デリケートな肌でも使用することができます。
ウォータープルーフですか?
モイスチャーUVクリームはウォータープルーフ処方ではありませんが、高分子成分が肌表面に皮膜を形成するため多少の汗や水であれば流れ落ちることはありません。しかしタオルや衣服などで擦れて落ちてしまうと紫外線防止効果が弱まってしまいます。十分な紫外線防止効果を保つために、汗をかいたときや肌をタオルやハンカチなどでふいた後などはこまめなつけ直しをおすすめします。
化粧下地として使えますか?
化粧下地としてもお使いいただけます。
お買い物について

配送について

送料はいくらですか?
一配送先につき、お買い上げ金額が合計5400円(税込)未満の場合は送料540円(税込)、合計5400円(税込)以上ご注文いただいた場合は送料無料になります。
トライアルセットに限り5400円(税込)未満ではございますが送料無料とさせていただいており、ご注文商品にトライアルセットが含まれる場合お買い上げ金額に関わらず送料無料となります。また、お買い上げ金額にかかわらず代引き手数料は無料(弊社負担)です。
配送方法は何ですか?
ご注文の製品は宅急便にてお届けしております。
海外へ届けてもらうことはできますか?
現在、海外への配送はお断りしております。何卒ご了承ください。
注文してから何日で届きますか?
1週間程度でお届けいたします。前払いによるお支払方法をご選択いただいている場合、ご入金を確認後1週間程度でのお届けとなります。
ギフト包装はしてくれますか?
申し訳ございません。現在ギフト包装はお取り扱いしておりません。予めご了承ください。
日時の指定は出来ますか?
ご注文日の平日1週間以降3週間の間でお届けの日付指定ができます。
※お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及びその他やむを得ない事情により、お受けしているお届け希望日時にそえない場合がございます。あらかじめご了承ください。

交換・返品について

製品が不良または破損していました。

製品の製造・発送には万全を期しておりますが万が一、お届け製品に不備があった場合はすぐに下記フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

受付時間:10時~18時(土日祝除く)
キャンセル・返品したい

恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。本品が下記の返品可能に当てはまる未開封品の場合に限り、ご返品を承っております。

返品不可 返品可能
・商品開封済みの場合
・容器内容物未開封でも外装シール
開封の場合
・商品が未開封でも到着後
10日以上経過している場合

・外装シール、ビニールが未開封で且つ商品到着後9日以内の場合
速やかに電話連絡の上、明細書・本品を弊社までご返送ください。
※お客さまのご都合による返送にかかる費用、送料および返金時の
振込手数料はお客さまの負担とさせていただきます。
ご了承くださいませ。

受付時間:10時~18時(土日祝除く)

登録内容の虚偽、料金の不払い、受け取り拒否、その他返品交換等を何度も繰り返されるなど正常なお取引が出来かねると弊社が判断した場合、次回以降のご注文の受付を致しかねる事がございます。
会員の登録・サ—ビスについて
パスワードを忘れたら、どうしたらよいですか?
こちら(https://c27.future-shop.jp/fs/drmedion/PasswordReminderEdit.html)からお手続きをお願いいたします。
会員登録に使用しているメールアドレスが分かりません
・お電話:フリーダイヤル 0120-468-121(平日10:00~18:00受付)へお問合せください。
お問い合わせフォームをご利用の場合:ご登録時のお名前・お電話番号をご記入ください。

※お問い合わせフォームをご利用の場合は、回答に数日お日にちを頂きます。
※携帯電話をご利用の場合、ドメインを指定している方は「dr-medion.net」を指定受信できるよう設定してください。
購入履歴がありません。
ご購入履歴に表示されるのは、前々年の1月1日以降にご購入いただいた商品です。それ以前のご購入履歴は、反映されません。
会員登録の仮登録メールが届きません。どうしたらよいですか?
PCや携帯電話に会員登録の仮登録メールが届かない場合は、以下のような可能性が考えられます。

<メールアドレスに間違いがある場合>
お手数ではございますが、ご確認のうえ再度正しいアドレスでご登録ください。

<メールアドレスが正しい場合>
・受信フォルダの容量がオーバーしている
・迷惑メールフォルダに保存されてしまった
・inform@dr-medion.netのドメインのメールを受け取る設定になっていない

しばらくお待ちいただくか、受信フォルダ容量・迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「inform@dr-medion.net」からのメールが受け取れるよう、受信設定・拒否設定などもご確認ください。

上記の方法でも解決されない場合は、ご連絡くださいませ。

・お電話:フリーダイヤル 0120-468-121(平日10:00~18:00受付)へお問合せください。
お問い合わせフォームをご利用の場合:ご登録時のお名前・お電話番号をご記入ください。

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同ページ登録内容変更画面でメールマガジンの購読の可否、HTMLメールの可否をご選択いただき、確認ボタンをクリックしてください。
定期購入について
定期購入で買い物をする場合にはどうしたらいいですか?
ドクターメディオンオンラインショップでのみご注文を承っております。オンラインショップにて定期購入商品をお選びいただき、お届けサイクルをご指定下さい。
初めての注文から定期購入することはできますか?
はい、可能です。
通常商品のスパオキシジェル10回分はエコ・リピート仕様であるためフェイスパックを塗るためのカップ・スパチュラが付いていない仕様となっておりますが定期購入の場合、初回発送時にお付けいたします。
初回注文の商品の発送は定期購入商品ご注文日より7日以降を初回お届け日としてご指定可能です。
商品がまだ残っていて、定期購入を一回お休みしたいのですが…
3回以上継続してお届け後であれば、ご都合に合わせてお届けコースの変更やお休みなど承れます。
※2回以上連続してのお届けのお休みは出来兼ねます。ご了承くださいませ。
次回お届け日の10日前までにコールセンターまでお申し付けください。
0120-468-121(受付時間10:00~18:00 土日祝を除く)
定期購入のお支払方法は何ですか?
クレジットカード決済のみのお取り扱いとなっております。
定期購入の配達時間指定はできますか?
ご指定いただけます。
初回ご購入手続きの際にご指定下さい。
また2回目以降時間指定の変更がございましたらコールセンターまでお申し付けください。
0120-468-121(受付時間10:00~18:00 土日祝を除く)
定期購入に使用しているクレジットカードを変更したいのですか?
ログイン後、下記ページにて新しいクレジットカード情報をご入力ください。
» マイページ「クレジットカード情報を見る」
住所が変わったので、定期購入の配送先を変更してほしいのですが?
ログイン後、下記ページにてご変更下さい。
その際"継続中の定期・頒布会のお届け情報を上記内容で変更する"に必ずチェックをお願いします。
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次回のお届け予定日をおしえてほしいのですが?
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定期購入を止めて、通常商品に切り替えることはできますか?
はい。可能です。
定期購入商品の次回お届け予定日10日前までにコールセンターまでご連絡ください。
0120-468-121(受付時間10:00~18:00 土日祝を除く)
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